AI에 투자

작성자: Aaron Rankin

2023년 3월 30일에 게시됨

읽는 시간 6분

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2023년 설날 이후 Reddit, Twitter, YouTube에서만 ChatGPT를 참조하는 메시지가 500만 개가 넘는 메시지가 전송되었습니다. 인공지능 챗봇은 최근 몇 년간 AI가 얼마나 발전했는지를 보여주며 최고 경영진 못지않게 소비자도 사로잡았습니다.

생성 및 기타 다목적 AI 도구에 대한 주류의 관심은 단순히 좋은 PR 그 이상입니다. 오히려 이는 기업이 소프트웨어를 설계하는 방식, 기업이 기술에 투자하는 방식, 개별 사용자가 시간과 에너지를 투자하는 방식의 구조적 변화를 나타냅니다.

AI 개발은 한때 매우 구체적인 결과를 낳는 비용이 많이 들고 시간 집약적인 작업이었습니다. 앞으로 거대 기술 기업의 작업을 통해 AI 기능을 다양한 산업, 기능 및 요구 사항에 광범위하게 액세스하고 적용할 수 있게 될 것입니다.

Sprout Social의 경우 이는 팀이 더욱 스마트하게 일하고 창의성을 발휘하며 소셜 미디어의 비즈니스 영향력을 기하급수적으로 높이는 데 도움이 되는 솔루션을 구축할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 현재와 ​​미래의 고객을 위해 지금은 적응 계획을 세우고 이를 수행하는 데 필요한 도구를 팀에 제공할 때입니다.

우리는 그래픽 사용자 인터페이스(예: Windows 및 Mac)의 도입이나 데스크톱에서 모바일 컴퓨팅으로의 전환과 같은 과거의 변화보다 소프트웨어를 더 극적으로 발전시키는 AI 단계 변화의 한가운데에 있습니다.

머신러닝은 지난 10년 동안 주류 소프트웨어에 조용히 등장했습니다. 이때 소프트웨어 회사는 대규모 데이터 세트에서 통찰력을 수집하는 프로세스를 자동화하거나 경험을 보다 효과적으로 개인화하기 위해 사내 도구를 개발했습니다. 이러한 모델은 구축하고 훈련하는 데 높은 가격이 붙었으며 일반적으로 한 가지 기회를 해결했습니다.

지난 몇 달은 새로운 장의 시작을 의미했습니다. 대규모 언어 모델(AI의 하위 집합)의 발전으로 인해 틈새 문제를 해결하기 위해 맞춤화된 솔루션을 뛰어넘는 것이 가능해졌습니다. OpenAI, Google 및 동종 업체와 같은 회사는 광범위한 사용 사례를 처리할 수 있는 뛰어난 성능의 다목적 모델을 구축하고 있습니다. 그 어느 때보다 이러한 혁신이 모든 규모의 소프트웨어 공급업체에서 자체 플랫폼에 통합될 수 있게 되었습니다. 갑자기 모든 사람이 AI 지원 기능을 만들 수 있는 도구를 갖게 되었습니다.

플랫폼은 단순히 AI 기능을 갖추는 것으로 차별화되는 것이 아니라 AI를 최종 사용자 경험에 얼마나 세심하게 접목시키는가에 따라 차별화됩니다.

AI의 잠재력을 최대한 활용하는 것은 더 이상 포인트 기능이나 "더 빠른 말"에 관한 것이 아닙니다. 소프트웨어 회사는 이러한 새로운 혁신을 실험하고 고객이 직접 경험할 수 있는 기회를 제공할 의무가 있습니다. 가장 흥미로운 혁신도 그것이 약속대로 작동할 것이라는 것을 믿을 수 없다면 별로 흥미롭지 않습니다.

Sprout에는 최적의 전송 시간, 감정 분석, 명시적 콘텐츠 필터링과 같은 기능을 통해 사용자가 혜택을 누릴 수 있는 독점 기계 학습 기반이 있습니다. Sprout의 플랫폼은 Listening 내에서 초당 50,000개 이상의 소셜 게시물을 처리하고 매일 평균 6억 개의 메시지를 처리하여 브랜드가 주요 비즈니스, 청중 및 경쟁력 있는 통찰력을 더 빠르게 드러낼 수 있도록 돕습니다. Repustate 인수는 참여, 고객 관리 및 경청 제품 전반에 걸쳐 이러한 기능을 증폭시킬 뿐입니다.

AI의 새로운 단계는 우리가 소프트웨어를 구축하는 방식을 변화시킬 것이지만, 사용자 중심 디자인에 대한 우리의 극도의 초점을 바꾸지는 않을 것입니다. 대신 Sprout 생태계 내에서 인간과 AI가 협력하는 방식에 대해 더욱 의도적으로 접근해야 합니다.

디자인 접근 방식은 발전할 것이고 발전해야 하지만 최종 목표는 동일합니다. 즉, 우리 제품을 더 효율적으로 사용하는 사람들을 만드는 것입니다. AI는 기존 강점을 강화하는 레이어인 외골격 역할을 하거나 지루한 작업으로부터 사용자를 보호하는 보조자 역할을 하여 진정으로 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 시간과 에너지를 보존해야 합니다.