단일 크기 소프트웨어 솔루션 적합 없음

비즈니스 소프트웨어에 대한 "일률적인" 접근 방식은 더 이상 실행 가능하지 않습니다. 오늘날의 과제에는 맞춤형 솔루션이 필요합니다.

최근 몇 년간 세계 경제를 혼란에 빠뜨린 충격은 뉴 노멀이 계속되는 불확실성이라는 점을 분명히 보여줍니다. 결과적으로 모든 규모의 조직은 운영을 간소화하여 그 어느 때보다 효율적으로 직원 생산성을 극대화하고 수익을 보호하며 비즈니스의 미래를 보장해야 합니다.

오늘날의 환경에서 비즈니스 리더와 직원은 명확한 가치를 제공하지 않는 소프트웨어 솔루션을 관리할 시간이나 리소스가 없습니다. 다행스럽게도 기술의 발전과 혁신에 대한 강조로 인해 기업은 더 이상 수익이 감소하는 기존 솔루션을 고수할 필요가 없습니다. 역사적으로 활용되어 온 비즈니스 프로세스와 소프트웨어에 대한 "일률적인" 접근 방식은 오늘날의 기업에서는 더 이상 실행 가능하지 않습니다. 오늘날의 과제에는 다음과 같은 이유로 맞춤형 접근 방식이 필요합니다.

직원의 지출 습관, 업무 애플리케이션 등이 점점 더 소비자화되면서 소프트웨어 회사가 최종 사용자 경험에 접근하는 방식이 바뀌고 있습니다. 동시에 하이브리드 작업으로 인해 의사 결정이 더욱 분산되었습니다. 궁극적으로 직원은 도구 선택에 있어 더 많은 권한을 가지며 직원의 소프트웨어 선호도를 고려해야 합니다.

직원이 선호하는 경험과 비즈니스 프로세스 사이의 격차를 해소하는 것은 생산성과 효율성 면에서 이익을 주는 미래 지향적인 접근 방식입니다. 이 프로세스는 즉각성, 신뢰성, 정확성, 개인화라는 네 가지 핵심 영역에서 소비자가 기술과 상호 작용하는 데 어떻게 사용되는지를 미러링하는 것부터 시작됩니다. 소비자 공간에서 사용자는 이제 개인화된 콘텐츠, 광고, 소셜 미디어 피드 등에 익숙해졌습니다. 이러한 경험을 제공하기 위해 AI와 기계 학습이 사용됩니다. 예를 들어 Netflix 페이지 추천을 생각해 보세요.

소비자 중심의 사고방식으로 비즈니스 소프트웨어를 구축하려면 고객의 작업 방식에 적합하고 작업 흐름에 최적화되도록 도구를 설계해야 합니다. 위에서 설명한 네 가지 주요 영역은 모두 사용 편의성을 제공하며 이는 채택을 촉진하는 데 중요한 부분입니다. 최종 사용자 중심 전략은 역사적으로 구현하고 계속 사용하는 것이 얼마나 쉽거나 어려운지 거의 고려하지 않고 일반화된 기술 솔루션을 제공하는 엔터프라이즈 소프트웨어의 큰 변화를 나타냅니다.

차세대 소프트웨어 솔루션은 고객이 소프트웨어와 상호 작용하기를 원하는 방식을 표현하는 소프트웨어 메커니즘인 로우 코드 래퍼/오버레이를 생성하고 AI 및 기계 학습을 활용하여 부담을 덜어줌으로써 보다 친숙하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 사용자를 종료합니다. 고객에게 제공되는 것은 고객의 선호도에 맞춰 독특하게 맞춤화된 경험입니다. 즉, "그들의" 소프트웨어처럼 느껴지고 소비자 UX와도 더 유사하게 느껴집니다.

직원이 시스템 및 프로세스에 참여하는 방식은 매우 중요합니다. 소프트웨어 활용이 제2의 천성으로 느껴질 때 직원은 소프트웨어를 더 효과적으로 사용할 것이기 때문에 이는 직원 유지와 수익 ​​모두에 중요합니다.

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새로운 소프트웨어를 구축 및 배포할 때 사용자에 맞게 최적화하고 제품 개발을 용도에 맞게 조정하는 것은 협상할 수 없습니다. 산업 전반에 걸쳐 기업이 직면하는 과제는 계속 진화할 것이며 소프트웨어는 이에 맞춰야 하는 과제를 안고 있습니다. 모든 접근 방식에 적용되는 단일 크기를 사용하는 대신, 수직 전반에 걸쳐 고객의 요구 사항을 면밀히 듣고 지속적인 혁신과 유연성에 대한 사고 방식을 채택하면 솔루션 공급자가 청중을 늘리고 기존 고객의 사용 깊이를 높일 수 있습니다.

미래 지향적인 소프트웨어 솔루션은 소프트웨어가 비즈니스의 기존 프로세스에 적응하는 것을 목표로 하는 사용자 우선 접근 방식을 수용해야 합니다. 전통적인 '한 가지 크기로 모든 것에 맞는' 접근 방식은 오늘날의 경제 환경에서 구식으로 느껴지며 고유한 요구 사항을 충족하기 위해 적절하게 수정할 수 있는 능력이 부족합니다. 둥근 구멍에 네모난 말뚝을 박는 것과 마찬가지로 기업은 솔루션에 맞게 선호하는 작업 방식을 변경해야 합니다.